Encontro Estratégico entre Prefeitura e CGU
Na manhã do dia 20 de maio, uma reunião fundamental ocorreu entre a Prefeitura de Manaus, através da Ouvidoria-Geral do Município, e a Controladoria-Geral da União (CGU) – Regional/AM. O encontro teve como objetivo chave fortalecer a colaboração entre as duas instituições, buscando alinhar ações direcionadas à transparência e ao controle social.
Objetivos da Parceria para o Controle Social
A parceria entre a Prefeitura de Manaus e a CGU visa principalmente a melhoria na interação entre a gestão pública e os cidadãos. O diálogo aberto entre as instituições é crucial para a construção de um ambiente onde cidadãos possam participar ativamente na fiscalização e acompanhamento da administração pública, garantindo que suas vozes sejam ouvidas.
Importância da Ouvidoria-Geral em Manaus
A Ouvidoria-Geral desempenha um papel vital na comunicação entre a população e a administração pública. São por meio da Ouvidoria que cidadãos podem apresentar denúncias, sugestões e reclamações sobre os serviços públicos. Com a reestruturação em andamento, espera-se que a Ouvidoria-Geral se torne ainda mais acessível e eficiente, facilitando o acesso da população aos serviços oferecidos pelo governo municipal.
O Papel do Ouvidor-Geral na Gestão Municipal
O ouvidor-geral, Nonato Oliveira, destacou a importância da liderança e da visão estratégica no processo de modernização da Ouvidoria. Sob sua gestão, a Ouvidoria busca não apenas responder às demandas dos cidadãos, mas também promover um ambiente de transparência e responsabilidade na gestão pública, sempre em consonância com as diretrizes estabelecidas pelo prefeito Renato Junior.
Estratégias para Melhorar os Canais de Atendimento
Dentre as estratégias discutidas durante a reunião, uma ênfase foi colocada sobre a melhoria dos canais de atendimento ao cidadão. Isso inclui não apenas a utilização de plataformas digitais, como o Fala.BR, mas também aprimoramento no relacionamento pessoal com os usuários, garantindo que suas preocupações e necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente.
Reestruturação da Ouvidoria-Geral Municipal
A reestruturação em curso na Ouvidoria-Geral inclui modernização dos processos e a adoção de novas tecnologias. O objetivo é permitir que as manifestações dos cidadãos sejam tratadas de forma ágil, proporcionando respostas mais rápidas e efetivas. Além disso, busca-se garantir uma maior qualidade nas informações prestadas, proporcionando maior satisfação entre os usuários.
Treinamentos para Servidores Municipais
Uma das metas da parceria é oferecer novos treinamentos para os servidores municipais, visando fortalecer as boas práticas de governança e integridade no atendimento. Esses treinamentos são essenciais para garantir que os funcionários da prefeitura estejam bem preparados para lidar com as demandas da população e proporcionar um serviço de excelência.
A Proximidade com a População
Um aspecto muito valorizado durante a reunião foi a importância da aproximação entre a administração pública e a população. A gestão atual busca criar espaços onde os cidadãos possam expor suas ideias e necessidades, fazendo com que todos se sintam parte ativa da construção das políticas públicas.
A Integração das Redes de Ouvidorias
A Prefeitura de Manaus mantém integração com a rede nacional de ouvidorias, o que permite uma troca de experiências e melhores práticas, além de possibilitar que as demandas dos cidadãos sejam amplificadas em níveis superiores de governo. Essa integração é essencial para promover uma cidadania mais ativa e bem informada.
Referência em Boas Práticas de Governança
Com os novos planos e a reestruturação da Ouvidoria, a Prefeitura de Manaus almeja se tornar um modelo em boas práticas de governança pública. A superintendente da CGU-Regional/AM, Maria Esmeralda Rodrigues, comentou sobre os avanços alcançados e como a prefeitura tem se destacado como exemplo para outros estados, evidenciando que a continuidade desses esforços pode gerar um impacto significativo na qualidade dos serviços públicos oferecidos à população.
